1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à : support@au-chaud.fr
2. Conditions de retour
- L’article doit être non utilisé, non porté et en parfait état
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine complet
Responsabilité du client : votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit.
3. Exceptions au droit de rétractation
- Produits à usage intime, hygiénique ou sanitaire descellés
- Articles personnalisés
- Cartes cadeaux
4. Annulation de commande
- Dans les 24h : annulation et remboursement intégral possible
- Après 24h : retour obligatoire après réception
5. Procédure de retour
- Contactez le support : support@au-chaud.fr
- Indiquez votre numéro de commande
- Attendez validation
Adresse de retour :
9 avenue Lucie Aubrac
93190 Livry-Gargan
France
Important : tout retour sans validation préalable pourra être refusé.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
7. Remboursement
- Notification par e-mail après inspection
- Remboursement via le moyen de paiement initial
Un montant forfaitaire de 2€ pourra être retenu pour frais de transaction.
8. Délais de remboursement
Le remboursement est généralement visible sous 5 à 10 jours ouvrés.
Si aucun remboursement n’est visible après 15 jours, contactez votre banque.
9. Produits défectueux
Contactez-nous sous 48h avec photo ou vidéo. Un remplacement ou remboursement sera proposé.
10. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les produits défectueux ou endommagés.
11. Cadeaux
- Produit cadeau : crédit en bon d’achat
- Sinon : remboursement à l’acheteur initial
12. Contact
Email : support@au-chaud.fr